ขนส่งฯกำชับผู้ให้บริการเรียกรถรับจ้างผ่านแอปฯห้ามฉวยโอกาสเอาเปรียบประชาชนช่วงวิกฤตน้ำท่วม ย้ำจะดำเนินการบังคับกฎหมายอย่างเข้มงวด และอยู่ระหว่างเตรียมนำมาตรการตัดคะแนนตามมาตรการ “สมุดพก App” มากำกับและติดตามการดำเนินงานผู้ให้บริการแอปฯเป็นระบบต่อไป
นายสรพงศ์ ไพฑูรย์พงษ์ อธิบดีกรมการขนส่งทางบก เปิดเผยว่า จากสถานการณ์อุทกภัยและน้ำท่วมขังที่กำลังเกิดขึ้นในหลายพื้นที่ทั่วประเทศ รวมถึงกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งส่งผลกระทบต่อการสัญจรของประชาชนเป็นวงกว้างนั้น กรมการขนส่งทางบกมีความห่วงใยและเข้าใจถึงความยากลำบากของพี่น้องประชาชนอย่างยิ่ง เพราะนอกจากจะต้องเผชิญกับความเดือดร้อนจากภัยพิบัติแล้ว การเดินทางในชีวิตประจำวันยังเต็มไปด้วยข้อจำกัด ทำให้มีความจำเป็นต้องพึ่งพารถโดยสารและรถรับจ้างสาธารณะเพิ่มสูงขึ้น ดังนั้น กรมการขนส่งทางบกจึงได้กำชับไปยังผู้ให้บริการแอปพลิเคชันเรียกรถทุกแพลตฟอร์ม ห้ามฉวยโอกาสเอาเปรียบประชาชนในสถานการณ์เช่นนี้โดยเด็ดขาด พร้อมขอความร่วมมือในการกำกับดูแลการให้บริการอย่างใกล้ชิด ดังนี้
1. กำหนดอัตราค่าโดยสารและค่าบริการอย่างเป็นธรรม โดยควบคุมไม่ให้เกินกว่าอัตราหรือหลักเกณฑ์ที่กฎหมายกำหนด รวมทั้งห้ามปรับเพิ่มราคาในลักษณะที่สูงผิดปกติเพื่อเอารัดเอาเปรียบประชาชนในยามวิกฤต
2. กำกับดูแลผู้ขับรถในระบบมิให้เรียกเก็บเงินหรือค่าบริการเพิ่มเติม จากผู้โดยสารนอกเหนือจากที่ระบบกำหนด พร้อมทั้งกำชับให้ให้บริการด้วยจิตสาธารณะ คำนึงถึงความเดือดร้อนของประชาชน และหลีกเลี่ยงการยกเลิกหรือปฏิเสธการให้บริการโดยไม่มีเหตุอันสมควร
3. แจ้งข้อมูลพื้นที่เสี่ยง พื้นที่น้ำท่วมขัง หรือเส้นทางที่ปิดการจราจรให้ผู้ขับรถในระบบทราบ เพื่อประกอบการประเมินสถานการณ์และตัดสินใจเลือกเส้นทางที่เหมาะสม ลดความเสี่ยง และเพิ่มความปลอดภัยในการเดินทาง
4. บริหารจัดการระบบให้มีรถพร้อมให้บริการอย่างเหมาะสมกับความต้องการในแต่ละพื้นที่ และให้ความสำคัญกับการอำนวยความสะดวกแก่ประชาชนที่มีความจำเป็นเร่งด่วน ผู้สูงอายุ ผู้พิการ เด็ก และประชาชนกลุ่มเปราะบาง
5. จัดให้มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและช่วยเหลือผู้ใช้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ โดยต้องติดตามและเร่งดำเนินการเมื่อได้รับแจ้งกรณีการเรียกเก็บค่าโดยสารที่ไม่เป็นธรรม การยกเลิกหรือปฏิเสธผู้โดยสารโดยไม่มีเหตุอันสมควร หรือพฤติกรรมอื่นที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้บริการ พร้อมให้ความร่วมมือกับกรมการขนส่งทางบกในการตรวจสอบข้อเท็จจริง
อธิบดีกรมการขนส่งทางบก กล่าวเพิ่มเติมว่า กรมการขนส่งทางบกจะดำเนินการบังคับกฎหมายอย่างเข้มงวด และอยู่ระหว่างเตรียมนำมาตรการตัดคะแนนตามมาตรการ “สมุดพก App” มากำกับและติดตามการดำเนินงานของผู้ให้บริการแอปพลิเคชันอย่างเป็นระบบต่อไป
“กรมการขนส่งทางบกขอส่งความห่วงใยและเป็นกำลังใจให้พี่น้องประชาชนก้าวผ่านสถานการณ์วิกฤตนี้ไปได้อย่างปลอดภัย และพร้อมเคียงข้างดูแลการเดินทางของทุกคน ทั้งนี้ หากประชาชนประสบปัญหาหรือถูกเอารัดเอาเปรียบจากการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะทุกประเภท สามารถแจ้งเหตุร้องเรียนมายังสายด่วน 1584 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง” อธิบดีกรมการขนส่งทางบก กล่าวทิ้งท้าย
